تستخدم إعدادات خدمة عملاء صندوق الوارد لتحديد تفضيلات عمل الموظف وسلوكه داخل النظام. فيما يلي ملخص للخيارات المتاحة:
المنطقة الزمنية لساعات العمل
يتم ضبط منطقتك الزمنية الحالية الافتراضية لساعات العمل على التوقيت العالمي الموحد (UTC). يمكنك تغيير هذا إلى المنطقة الزمنية التي تفضلها.
أيام العمل
يتيح لك قسم أيام العمل وساعات العمل تحديد أوقات توافرك للرد على استفسارات العملاء.
- أيام العمل
يمكنك تحديد الأيام التي تكون فيها متاحًا للرد على استفسارات العملاء. بشكل افتراضي، لا يتم تحديد أي أيام عمل، مما يعني أنك متاح طوال عطلة نهاية الأسبوع. حدد المربعات بجوار الأيام التي تكون متاحًا فيها.
- ساعات العمل
انقر على القائمة المنسدلة لتحديد ساعات البدء والانتهاء لكل يوم عمل. اختر الساعات التي ستكون خلالها نشطًا في الرد على استفسارات العملاء.
إعدادات متقدمة
- المنطقة الزمنية لساعات العمل
يمكنك تغيير المنطقة الزمنية الخاصة بساعات العمل من التوقيت العالمي الموحد (UTC) إلى منطقة زمنية أخرى تفضلها.
- فرض التوثيق الثنائي
يتيح لك هذا الخيار تفعيل التوثيق الثنائية كإجراء أمان إضافي عند محاولة أعضاء الفريق تسجيل الدخول إلى حساباتهم.
- تعيين المحادثات تلقائيًا
يحدد هذا الخيار ما إذا كان سيتم تخصيص المحادثات الواردة تلقائيًا إلى موظفي خدمة العملاء المتاحين، أم لا. (مع إعطاء الأولوية للوكلاء الذين لديهم عدد أقل من المحادثات). تعرف على المزيد هنا.
- سعة العمل لوكيل خدمة العملاء
يسمح لك هذا الخيار بتحديد عدد المحادثات النشطة التي يمكن لموظف خدمة العملاء التعامل معها في وقت واحد.تعرف على المزيد هنا.
- اتفاقية مستوى الخدمة
تساعد اتفاقية مستوى الخدمة على قياس مدى سرعة استجابتك وحل استفسارات العملاء. يمكنك إنشاء اتفاقية خاصة بالفرق لتحديد أهداف مشتركة.
- وقت الاستجابة الأول: هذا هو الوقت المستهدف الذي ترد فيه على استفسارات العملاء لأول مرة.
- وقت الحل: هذا هو الوقت المستهدف لحل استفسارات العملاء بالكامل.
- تطبيق اتفاقية مستوى الخدمة خلال ساعات العمل: يمكنك اختيار تطبيق اتفاقية مستوى الخدمة خلال ساعات العمل التي حددتها فقط.
إنشاء فريق
يتيح لك هذا الزر إنشاء فريق من موظفي خدمة العملاء ومشاركة إعدادات العمل والتفضيلات فيما بينهم.
تعليقات
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.