يمكنك تمكين أعضاء فريقك لتقديم دعم أسرع وأكثر شخصية عن طريق تعيينهم مقعدًا في صندوق الوارد.
ما هي مقاعد صندوق الوارد؟
تعتبر مقاعد صندوق الوارد أساسية لأي شخص يتفاعل مع العملاء من خلال صندوق حلول الوارد. يتيح كل مقعد لعضو في الفريق:
- التفاعل مع العملاء: الرد على الاستفسارات، وحل المشاكل، وتقديم المساعدة.
- إدارة عدة محادثات: التعامل بكفاءة مع حجم عالٍ من المحادثات.
- الوصول إلى معلومات العميل: عرض التفاصيل والتفاعلات السابقة لتقديم خدمة أفضل.
- التعاون مع أفراد الفريق: تعيين محادثات أو طلب المساعدة في الاستفسارات المعقدة.
عند إنشاء البوت الخاص بك، ستحصل على مقعد واحد مباشرة. يجب عليك تعيين مقاعدك لأعضاء الفريق الذين يديرون محادثاتك الواردة.
ملاحظة: يمكنك إضافة مقاعد إضافية مدفوعة بالقدر الذي تحتاجه.
يمكنك أيضًا إضافة عدد غير محدود من أعضاء الفريق بدون مقاعد إلى حلول مجانًا. سيكونون قادرين على الوصول إلى علامات تبويب مختلفة، ولكن دون القدرات التي تمنحك إياها مقاعد صندوق الوارد.
المزايا الإضافية (مع مقاعد صندوق الوارد)
- قياس الأداء: يمكنك تتبع أداء فريقك باستخدام تحليلات صندوق الوارد، مما يتيح لك تحسين الدعم الذي تقدمه بشكل مستمر.
- إدارة المحادثات: تعيين المحادثات يدويًا أو تلقائيًا لفرق معينة أو أفراد للتعامل المثلى معها.
- أدوات التعاون: تمكن مقاعد صندوق الوارد ميزات مثل وسم المحادثات، مما يساعدك في تنظيم المحادثات وتحسين إمكانية البحث في المستقبل.
- إنشاء الطلبات: إنشاء الطلبات مباشرة داخل واجهة إدارة المحادثة لتجربة عملاء سلسة.
- الردود الأسرع باستخدام مجموعات الرسائل: الرد بكفاءة على الاستفسارات الشائعة باستخدام مجموعات رسائل المحادثات المبنية مسبقًا.
المقاعد المجانية مقابل المدفوعة
- كل اشتراك في البوت يتضمن عددًا محددًا من المقاعد المجانية.
- يمكنك إضافة مقاعد إضافية مدفوعة من خلال علامة التبويب "الإضافات المستخدمة".
من يمكنه الحصول على مقعد في صندوق الوارد؟
تُخصص مقاعد صندوق الوارد لأعضاء الفريق استنادًا إلى أدوارهم وصلاحيتهم داخل حساب حلول الخاص بك، مثل وكلاء خدمة العملاء. عادةً، يحق لوكلاء خدمة العملاء والمسؤولين الحصول على مقاعد صندوق الوارد.
تعيين مقعد لعضو الفريق
لتعيين مقعد، انتقل إلى علامة تبويب إعدادات البوت، ثم انتقل إلى مدير الفريق، وانقر على علامة تبويب الفريق:
من هناك، قم بتبديل الزر لمقعد صندوق الوارد إلى التشغيل لأعضاء الفريق المرغوب فيهم.
ملاحظة: إذا كنت قد استخدمت المقاعد المتاحة، يمكنك إضافة المزيد من خلال علامة التبويب "الإضافات المستخدمة".
التحقق من استخدام المقاعد
يعرض صفحة الفريق إجمالي عدد المقاعد المستخدمة في صندوق الوارد.
ماذا يمكن لعضو الفريق الذي ليس لديه مقعد في صندوق الوارد القيام به؟
إذا لم يكن لديك مقعد في صندوق الوارد، يمكنك الوصول إلى علامة تبويب صندوق الوارد استنادًا إلى الأدوار والصلاحيات في حساب حلول الخاص بك. إليك ما يمكنك القيام به:
- يمكنك عرض المحادثات.
وهنا ما لا يمكنك القيام به:
- لا يمكنك الرد على المحادثات.
- لا يمكنك تعيين المحادثات أو تلقيها.
- لا يمكنك وضع علامات على المحادثات أو إنشاء طلبات.
- لا يمكنك إرسال مجموعات رسائل محادثات مبنية مسبقًا أو وسائط داخل المحادثات.
إزالة المقعد
لإزالة مقعد عضو الفريق، قم بالوصول إلى إعدادات البوت، ثم مدير الفريق، وانتقل إلى علامة تبوب الفريق. ابحث عن عضو الفريق الذي تريد إزالة مقعده، وقم بتبديل خيار "مقعد بالصندوق الوارد" إلى الإيقاف.
📌 لا تنس إعادة تعيين محادثاتهم لعضو فريق آخر لديه مقعد في صندوق الوارد.
تعليقات
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.