إدارة المحادثات

إدارة المحادثات تتيح لك التعامل الفعّال مع استفسارات المستخدمين، وإرسال الرسائل والوسائط، وإنشاء الطلبات، وقيادة المستخدمين عبر مسارات محددة. يمكنك أيضًا التعامل بفاعلية مع المستخدمين غير المتفاعلين، وتعيين المحادثات بسهولة، وإغلاق المحادثات التي تم حلها.

إرسال رسائل إلى المستخدم

1. انقر على حقل "اكتب رسالة".
2. ابدأ بكتابة رسالتك للمستخدم.
3. اضغط "Enter" أو انقر على "إرسال رسالة" لإرسالها.
4. لإضافة سطر جديد، اضغط "Shift + Enter".

إرسال وسائط

1. انقر على النقاط الثلاث (...) للوصول إلى خيارات الوسائط.
2. ستظهر نافذة منبثقة بخيارات الوسائط (صور و مرفقات).
3. اختر الوسيط الذي تريد إرساله.

إنشاء طلب

إذا كانت المحادثة تتضمن عملية شراء أو طلب خدمة، استخدم ميزة إنشاء الطلب في المنصة لبدء العملية.

إرسال مجموعة رسائل محددة

أعد توجيه المستخدم إلى محادثة آلية باستخدام "إرسال مجموعة رسائل" (انتقال إلى). اختر مجموعة الرسائل التي تريد إرسالها،  وسيبدأ الروبوت في التعامل مع المحادثة.

تعيين المحادثات لأعضاء الفريق وفرق العمل الأخرى

التعيين اليدوي للمحادثات

عندما تحتاج إلى تخصيص محادثة إلى شخص من خدمة العملاء آخر، يمكنك تعيينها بسرعة إلى أفضل فرد أو فريق يستطيع الإجابة عليها. هناك ثلاث طرق مختلفة للقيام بذلك في حلول.

1. استخدم القائمة المنسدلة "غير معين".
2. اختر  عضو الفريق أو الفريق.

تعيين المحادثات إلى عضو الفريق

عند تعيين محادثة يدويًا إلى فرد معين من خدمة العملاء ، سيتلقاها في صندوق الوارد الخاص به.

تعيين المحادثات إلى فريق

يؤدي تعيين محادثة إلى فريق إلى إزالة تعيين الفرد، بحيث يمكن استلامها من صندوق وارد الفريق في الوقت المناسب، أو تعيينها تلقائيًا بواسطة تخصيص المحادثات تلقائياً إلى فرد من الفريق .

إغلاق المحادثة

بعد حل المحادثة على نحو يرضي المستخدم، قم بالضغط على "ارسل وأغلق" في صندوق الوارد. يمكن إعادة فتح المحادثات المغلقة حسب الحاجة.

إعادة فتح المحادثة

اضغط الزر للبدء، ستلاحظ تغير لونه إلى الأزرق عند الضغط.

إسقاط المحادثة

إذا كان المستخدم غير متفاعل، يمكنك إسقاط المحادثة من قائمة انتظارك المعيّنة لإدارتها بفاعلية.