صندوق الوارد هو مركزك الأساسي لإدارة جميع المحادثات بين البوت الخاص بك والعملاء المحتملين في الوقت الفعلي. إنه مصمم لمساعدتك في البقاء على اطلاع بالتفاعلات وتقديم المساعدة في الوقت المناسب وخلق تجارب استثنائية للعملاء، وغير ذلك الكثير!
للوصول إلى صندوق الوارد، انقر على أيقونة "صندوق الوارد" في لوحة التحكم للوصول إليه:
تبسيط قسم البريد الوارد
تم تقسيم قسم صندوق الوارد إلى ثلاثة أقسام رئيسية لرؤية أوضح وأكثر تنظيمًا:
-
قائمة المحادثات (اليمين):
ستجد هنا قائمة بجميع المحادثات بين البوت الخاص بك والعملاء.
رمز السهم: يشير إلى طلب أحد المستخدمين للتحدث مع وكيل مباشر.
-
إدارة المحادثة (الوسط):
هنا حيث تتم عملية المحادثة الحقيقية. يدير الوكلاء المحادثات ويتفاعلون مع المستخدمين لتقديم المساعدة عند الحاجة.
يمكن للوكلاء توجيه المحادثة إلى زملائهم في الفريق لمعالجتها بكفاءة.
يرجى ملاحظة أنه يُسمح فقط للوكلاء الذين يحملون "مقعد صندوق الوارد" بالمشاركة في المحادثات وتقديم المساعدة.
-
بيانات المستخدم (اليسار):
احصل على رؤى قيمة حول كل محادثة من خلال الوصول إلى بيانات المستخدم وفهم التفاعلات السابقة. تساعد هذه المعلومات في تقديم مساعدة شخصية وفعالة.
إدارة صندوق الوارد
في قسم صندوق الوارد، على اللوحة الجانبية اليمنى، ستجد خمس تصنيفات وخيار بحث تتيح لك تصفية والوصول إلى المحادثات التي تريدها.
لنلقي نظرة أقرب:
في الأعلى، أفقيًا، ستجد خمس تصنيفات وخيار بحث لفرز محادثاتك:
القنوات
عرض المحادثات عبر قنوات محددة، ستجد هنا جميع القنوات (الويب، الماسنجر، واتساب، إنستغرام) التي قمت بربطها بحسابك.
محادثات الفريق
شاهد المحادثات المسندة إلى وكلاء محددين أو فرق، اعتمادًا على دور المستخدم الخاص بك.
ستجد جميع الوكلاء الموجودين لديك في حساب حلول الخاص بك. بمجرد النقر على الاسم سترى المحادثات المخصصة لهذا الوكيل!
الخيارات المتاحة هي:
- الكل - هنا ستجد جميع محادثات البوت الخاص بك، بما في ذلك الخاصة بك، والتي لم يتم تعيينها بعد، وتلك المخصصة لأي فريق.
- غير معينة - هنا ستجد المحادثات التي لم يتم تعيينها لأي وكيل بعد.
- فريق معين - جميع المحادثات مخصصة لذلك الفريق المحدد.
- وكيل محدد في الفريق - هنا ستجد المحادثات التي تم تعيينها لوكيل محدد ضمن فريق.
- تم تعيينها لي - هنا ستجد المحادثات المخصصة لنفسك كوكيل، يمكنك رؤية صورة الملف الشخصي الخاصة بك.
- الوكلاء بدون فريق - هنا ستجد المحادثات التي تم تعيينها لوكيل محدد بدون فريق.
ملاحظة: يختلف توفر هذه التصفيات وإمكانية رؤيتها بناءً على دور المستخدم.
تصفية حالة المحادثات
في المنتصف، لديك أيضًا خيار تحديد نوع حالة المحادثة التي ترغب في رؤيتها.
الخيارات المتاحة هي:
- عرض الكل - عرض جميع المحادثات، بغض النظر عن حالتها. وهذا يعني إظهار المحادثات المفتوحة والمغلقة والمحجوبة وغير المقروءة.
- مفتوحة - المحادثات المفتوحة (تلك التي لم تغلقها).
- مغلقة - المحادثات التي قمت بإغلاقها. عادةً التي لا تحتاج إلى دعم ، أو التي تم حلها بالفعل.
- محجوبة - المحادثات مع الأشخاص الذين لم يعد بإمكانهم التفاعل على قناة فيسبوك الخاصة بك لأنهم خالفوا القواعد أو تصرفوا بطريقة غير لائقة.
- غير مقروءة - المحادثات غير المفتوحة (تلك التي لم تفتحها).
العلامات
على الجانب الأيمن، يمكنك فرز محادثاتك بناءً على العلامات، لتلبية احتياجاتك بناءً على الموضوع أو الأهمية أو المعايير الأخرى ذات الصلة بسير عملك.
ملاحظة: يمكنك إضافة عدة علامات لتصفية المحادثات الخاصة بك.
البحث حسب قيمة المتغير
من الممكن تصفية المحادثات وفقًا لقيمة محددة للمتغير. يمكنك البحث عن طريق {{first_name}} أو {{phone}} أو {{email}} من المستخدمين.
على سبيل المثال، نقوم هنا بالتصفية حسب القيمة "moh" ويمكننا رؤية المحادثات مع المستخدمين الذين لديهم متغير يحتوي عليها، في هذه الحالة، في {{first_name}}.
ترتيب المحادثات
حدد أولوية المحادثات حسب من ينتظر الرد لفترة أطول أو أحدث المحادثات.
نصائح إضافية:
- استخدم العلامات لتحسين التنظيم، مثل تحديد المحادثات الخاصة بالاسترداد أو معاملة كبار الشخصيات.
- تذكر أن الوكلاء الذين لديهم "مقعد صندوق الوارد" فقط هم من يمكنهم المشاركة في المحادثات.
- استخدم خيارات التصفية والترتيب لإدارة عبء العمل بكفاءة.
- استفد من تفاصيل المحادثة لتقديم مساعدة شخصية.
- تعاون مع الزملاء للتعامل مع الاستفسارات المعقدة بسلاسة.
تعليقات
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.