تمنحك حلول القدرة على تمكين فريقك من إدارة وجودهم الإلكتروني، مما يضمن توفرًا مثاليًا لاستفسارات العملاء. يستعرض هذا الدليل الحالتين المتاحتين - المتصل ومشغول - وتأثيرهما على توزيع المحادثات.
فهم الحالات:
- متصل: يشير هذا إلى أن عضو الفريق يعمل بنشاط، ومتاح لتلقي محادثات جديدة، ومستعد لمساعدة العملاء على الفور. يُعد هذا الوضع الموصى به لساعات العمل المجدولة.
- مشغول: يشير هذا إلى أن عضو الفريق غير متاح مؤقتًا لأسباب مختلفة مثل الاجتماعات، أو جلسات التدريب، أو فترات الراحة القصيرة. بينما هم غير متصلين، لا يزال بإمكان الأفراد الوصول إلى محادثاتهم المخصصة في صندوق الوارد الخاص بهم.
تأثير تعيين حالة عضو الفريق على غير متصل
يؤدي تعيين حالة عضو الفريق على "مشغول" إلى نتائج مهمة على توزيع المحادثات:
عندما يتم تعيين حالة أحد أعضاء الفريق على "مشغول"، يتوقف كل من التعيين التلقائي وسعة العمل لوكيل خدمة العملاء العمل عن تعيين المحادثات لهم تلقائيًا.
- توقف التعيين التلقائي: عندما يكون أحد أعضاء الفريق غير متصل بالإنترنت، تتوقف ميزة التعيين التلقائي عن تعيين محادثات جديدة لهم. يضمن هذا عدم تحميلهم بمهام إضافية ويسمح لهم بالتركيز على مهامهم الحالية.
- تعطيل سعة العمل: إذا كانت ميزة "سعة العمل لوكيل خدمة العملاء" مفعلة للتعيين التلقائي، فإنها أيضًا تتوقف عن تعيين محادثات جديدة لأعضاء الفريق غير المتصلين بالإنترنت. يمنع هذا تجاوزهم لحجم العمل المخصص لهم أثناء عدم توفرهم، مما يؤدي إلى بيئة عمل أكثر توازنا.
ملاحظة: في حالة عدم الاتصال، يتم توجيه المحادثات إلى صندوق الوارد ضمن الفلتر "غير معينة"، حيث يمكن لأعضاء الفريق تعيينها بأنفسهم يدويًا.
مراقبة حالة وسعة أعضاء الفريق
يمنح حلول مديري الدعم القدرة على مراقبة حالة أعضاء فريقهم بسهولة. تتيح هذه الميزة اتخاذ قرارات سريعة، خاصة خلال الفترات المزدحمة.
لوحة التحليلات في البيانات الآنية
في علامة تبويب "التحليلات" بلوحة التقارير في البيانات الآنية، يمكنك التحقق من عدد أعضاء الفريق النشطين حاليًا. يساعد هذا المديرين على معرفة ما إذا كان هناك عدد كافٍ من الوكلاء المتاحين للتعامل مع المحادثات الواردة، خاصةً عندما تكون هناك محادثات غير معينة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك رؤية عدد المحادثات غير المعينة الحالية، والمحادثات الفائتة، ووقت الانتظار لجميع المحادثات التي تتطابق مع الفلتر المطبق.
تعليقات
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.