متغيرات النظام

متغيرات النظام يتم إنشاؤها تلقائيًا بواسطة منصة الشات بوت وتوفر معلومات أساسية حول تفاعلات المستخدم وأداء النظام. تلعب هذه المتغيرات دورًا حيويًا في إدارة وتحسين تجربة الشات بوت.

ما هي متغيرات النظام؟

متغيرات النظام هي حقول محددة مسبقًا تم إنشاؤها بواسطة المنصة، يتم جمعها من القناة المتصلة بالشات بوت مثل فيسبوك، واتساب، إنستجرام، وتخزن بيانات متعلقة بتفاعلات المستخدم وعمليات النظام. تشمل هذه البيانات معلومات مثل أسماء المستخدمين، تاريخ المحادثات، والمعايير التي يتم إنشاؤها تلقائيًا من النظام.

أمثلة على متغيرات النظام

• {{first_name}}: يخزن الاسم الأول للمستخدم كنص.
• {{last_name}}: يخزن اسم العائلة للمستخدم كنص.
• {{profile_pic}}: يخزن رابط صورة ملف المستخدم الشخصي.
• {{locale}}: يخزن تفضيل لغة المستخدم كنص.
• {{timezone}}: يخزن المنطقة الزمنية للمستخدم كرقم.
• {{gender}}: يخزن جنس المستخدم كنص.
• {{signup_date}}: يخزن تاريخ ووقت تسجيل المستخدم.
• {{last_interaction}}: يخزن تاريخ ووقت آخر تفاعل للمستخدم مع الشات بوت.
• {{last_visited_flow}}: يخزن اسم آخر تدفق تفاعل معه المستخدم.
• {{last_message}}: يخزن محتوى آخر رسالة أرسلها المستخدم كنص.
• {{last_clicked_button}}: يخزن تسمية آخر زر قام المستخدم بالنقر عليه.
• {{phone_number}}: يخزن رقم هاتف المستخدم كنص.
• {{ChannelId}}: يخزن معرف القناة التي يتفاعل من خلالها المستخدم.
• {{UserId}}: يخزن معرف المستخدم الفريد كنص.
• {{HandoverOn}}: يخزن ما إذا كانت المحادثة قد تم تسليمها إلى وكيل بشري.
• {{email}}: يخزن عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم كنص.
• {{last_message_id}}: يخزن معرف آخر رسالة أرسلها المستخدم.
• {{last_message_sentiment}}: يخزن تحليل المشاعر لآخر رسالة أرسلها المستخدم (مثل: إيجابي، محايد، سلبي).

كيف تساعد متغيرات النظام؟

لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة العملية:

• تحية المستخدمين بالاسم: يمكن للشات بوت أن يقول "مرحبًا يا سارة!" بدلًا من "مرحبًا!" إذا كان يعرف اسم المستخدم.
• التحدث باللغة المفضلة للمستخدم: إذا كان المستخدم يفضل اللغة العربية، يمكن للشات بوت أن يرحب به تلقائيًا باللغة العربية. (لكن لجعل هذا ممكنًا، يجب إعداد شرط للتحقق من لغة المستخدم ثم إنشاء تدفق لتحيتهم باللغة العربية).
• تقديم اقتراحات ملائمة بناءً على اهتمامات المستخدم: إذا زار المستخدم قسم العناية بالبشرة في آخر مرة، يمكن للشات بوت أن يعرض عليه عروضًا على منتجات العناية بالبشرة. (لتحقيق ذلك، تحتاج إلى إعداد شرط بناءً على التدفق الذي زاره المستخدم آخر مرة وتوجيههم إلى عروض العناية بالبشرة).
• تجزئة المستخدمين لإرسال رسائل مستهدفة: يمكنك تقسيم المستخدمين بناءً على سمات مثل الجنس، آخر تدفق تمت زيارته، أو سجل التفاعل. هذا يتيح لك إرسال محتوى وعروض أكثر صلة، أو توجيههم إلى تدفقات معينة. على سبيل المثال، إذا كان المستخدمون مهتمين بالعناية بالبشرة وهم من الإناث، يمكنك استهدافهم بعروض مخصصة لمنتجات العناية بالبشرة.

كيف تعمل متغيرات النظام؟

تُحدّث متغيرات النظام تلقائيًا بناءً على نشاط المستخدم وأداء الشات بوت. لا يتطلب الأمر أي تدخل يدوي من منشئ الشات بوت.

أمثلة:

1. تحية المستخدمين بالاسم:
   • المتغير المستخدم: {{first_name}}
   • كيف يساعد: يجعل المحادثة أكثر شخصية.

2. توصية بمنتجات العناية بالبشرة المخصصة للمستخدمات الإناث:
   • الشروط التي يجب إعدادها:
     1. {{last_visited_flow}} == "الحماية من الشمس"
     2. {{gender}} == "female"
   • التدفق المستهدف: مجموعة رسائل تظهر عروض الحماية من الشمس.

لمعرفة المزيد

للاطلاع على كيفية استخدام متغيرات النظام بفعالية، تحقق من هذه المقالة حول شروط توجيه المستخدم إلى مجموعة رسائل محددة. توفر أمثلة عملية وتفاصيل إضافية.