تتيح لك تدفقات واتساب إضافة عناصر تفاعلية مُبنية مسبقًا إلى محادثاتك على منصة حلول، وكل ذلك داخل تجربة واتساب المألوفة.
المتطلبات الأساسية
- حساب واتساب للأعمال موثّق: تأكد من أن لديك حساب واتساب للأعمال موثّق مع تمكين الرسائل التي يتم إطلاقها من قِبل النشاط التجاري.
- سياسات واتساب للأعمال: احرص على الإلمام بسياسات رسائل الأعمال الخاصة بواتساب لضمان التزام تدفقاتك بإرشاداتهم.
- تدفقات واتساب المنشورة: أنشئ وانشر التدفقات المطلوبة في مدير الأعمال لدفق.
- الوصول إلى منصة حلول: تحتاج إلى حساب والوصول إلى منصة حلول حيث تبني بوت المحادثة الخاصة بك.
- القناة المتصلة بواتساب: تأكد من ربط قناة واتساب بالبوت الخاصة بك داخل حلول.
الوظائف الرئيسية
- الاختيار: اختر تدفق واتساب منشور لإدماجه في تفاعلك مع حلول.
- التعيين: قم بتعيين ردود المستخدمين من تدفق واتساب إلى المتغيرات ذات الصلة داخل حلول.
- المراجعة: قم بالوصول إلى مراجعة ردود العملاء التي تم التقاطها من خلال تدفقات واتساب المكتملة في صندوق الوارد في حلول.
دليل خطوة بخطوة
الخطوة 1: بدء إنشاء تدفق في حلول
- افتح منصة حلول وانتقل إلى مُنشئ البوت.
- ابدأ مجموعة رسائل جديدة جديد أو اختر مجموعة رسائل موجود للتعديل.
- اضغط على "تدفقات واتساب" من أنواع الرسائل المتاحة في مجموعة الرسائل.
الخطوة 2: تخصيص عناصر تدفق واتساب
- الرأس
يمكنك إضافة رأس للسؤال، والذي يمكن أن يعرض حتى 60 حرفًا.
- النص: بحد أقصى 60 حرفًا
- الصورة: بحد أقصى 5 ميجابايت
- الفيديو: بحد أقصى 16 ميجابايت
- PDF: بحد أقصى 100 ميجابايت
- اختياري: يمكنك اختيار "بلا" لإزالة منطقة نص العنوان.
- المحتوي
تأكد من إضافة نص لإرشاد المستخدمين من خلال الخيارات.
الحد الأقصى للنص 1024 حرفًا
- الحواشي السفلية
يمكنك إضافة معلومات إضافية في أسفل التدفق بما يصل إلى 60 حرفًا.
- عنوان الزر
أضف عنوان للزر الذي ستقدمه كإجابة سريعة، مع الحفاظ على الحد الأقصى للنص 25 حرفًا.
الخطوة 3: المعاينة
سترى قائمة بالتدفقات بالتدفقات المُنشأة الخاصة بك (التي تم إنشاؤها ونشرها مسبقًا في مدير أعمال واتساب).
يقدم كل تدفق مُدرج رابط معاينة أو خيارًا لعرض تفاصيله. يتيح لك ذلك فهم هيكل التدفق قبل اختياره.
الخطوة 3: حدد تدفقًا مُنشأ
بمجرد اختيار التدفق المناسب، حدده لإضافته إلى محادثة حلول الخاصة بك.
ملاحظة:
- إذا لم تكن قناة واتساب الخاصة بك متصلة، فسترى مطالبة لتوصيلها.
- إذا لم يكن لديك أي تدفقات مُنشأة، يرجى الرجوع إلى هذا الدليل الذي يشرح كيفية إنشائها في مدير الأعمال في واتساب.
- سيكون التدفقات ذات حالة "صحة جيدة" فقط (غير مقيدة أو محظورة) قابلة للاختيار.
الخطوة 5: تعيين ردود المستخدمين
بعد تحديد التدفق، سيسترد النظام تلقائيًا الردود المتوقعة من المستخدمين (إجابات الحمولة) من التدفق المختار.
ستظهر واجهة التعيين، مما يتيح لك تعيين كل رد متوقع إلى متغير مقابلة داخل منصة حلول.
خطوات التعيين:
- انقر على "تعيين المدخلات إلى المتغيرات" بعد تحديد التدفق الخاص بك.
- انقر على حقل "{{متغيرات}}".
- اختر "متغيرات المستخدم".
- اكتب "اسم المتغير" المرغوب لتعيينها.
- انقر على زر "+إضافة متغير جديد".
- اختر نوع المتغير مثل "نص" أو "تاريخ"، استنادًا إلى الوثائق الخاصة بأنواع المتغيرات المدعومة.
مثال على سيناريو
| الشاشة 1: ابدأ | الشاشة 2: الأسئلة |
|
السؤال 1: هل توصي بنا لصديق؟
السؤال 2: كيف يمكننا أن نتحسن؟
|
السؤال 3: ما مدى رضاك عن تجربة التسوق العامة؟
السؤال 4: ما مدى سهولة العثور على المنتج الذي كنت تبحث عنه؟
السؤال 5: هل هناك أي شيء يمكننا فعله لتحسين تجربتك في المستقبل؟
|
ارجع إلى الدليل الخاصة بأنواع المتغيرات المدعومة (مثل نص، تاريخ) لضمان التعيين الصحيح.
ملاحظة: لا يمكنك المتابعة دون تعيين جميع المتغيرات المطلوبة.
الخطوة 6: دمج التدفق
بمجرد اكتمال التعيين، يصبح تدفق واتساب المختار جزءًا من تفاعلك في حلول.
سيتم توجيه المستخدمين إلى التدفق المحدد في واتساب، حيث سيتفاعلون مع الشاشات المحددة مسبقًا ويقدمون إجاباتهم داخل واتساب.
الخطوة 7: مراجعة الردود
سيظهر كل تدفق مكتمل كمدخل منفصل في صندوق الوارد في حلول مع المعلومات التالية:
-
- اسم التدفق
- تاريخ الإكمال
- زر "عرض الإجابات": للوصول إلى نافذة منبثقة تحتوي على استجابات التدفق التفصيلية.
نصائح لدمج التدفقات بنجاح
- تأكد من دقة التعيين: تأكد من ربط ردود المستخدمين بالمتغيرات الصحيحة في حلول.
- راقب حالة التدفقات: راجع حالة التدفقات في مدير الأعمال بانتظام وقم بتحديثها عند الحاجة لضمان تجربة سلسة.
تعليقات
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.